Что входит в обслуживание сайта и сколько это стоит

Обслуживание сайта — это пять групп работ: продление домена и хостинга, обновления и безопасность, резервные копии с мониторингом, правки контента и развитие. У меня это стоит от 9 000 ₽ в месяц по подписке с закрытым списком работ; у других подрядчиков цифры отличаются, но состав работ примерно тот же. Ниже — что в каждой группе, что будет, если её не делать, и как понять, какой объём нужен именно вам.

Пять групп работ

Домен, хостинг, сертификат

Самая скучная группа — и самая частая причина падений. Домен не продлевается сам собой: у него есть срок, после которого сайт и почта на этом домене перестают работать. Вернуть домен какое-то время можно, но затем он уходит в свободную продажу — точные сроки и порядок смотрите у своего регистратора, они прописаны в правилах регистрации.

Сертификат HTTPS сегодня чаще всего бесплатный (Let's Encrypt), но он короткий и продлевается автоматикой. Если автоматика молча сломалась, вы узнаете об этом от клиента, который увидел красное предупреждение браузера. На этом сайте продление идёт по расписанию и проверяется отдельно — именно потому, что «настроил и забыл» здесь не работает.

Стоит денег: домен — раз в год, хостинг — ежемесячно или ежегодно. Это ваши прямые расходы, а не оплата подрядчику. Разумный подрядчик оформляет и то, и другое на вас и просто следит за сроками.

Обновления и безопасность

Если сайт на CMS — обновляются ядро, шаблон и плагины. Если сайт на своём коде — обновляются зависимости и версия среды. Не обновляется ничего только там, где сайт — статичная страница без форм и админки.

Заброшенный сайт на популярной CMS ломают не адресно, а массово: автоматика обходит известные дыры. Симптомы обычно одинаковые — чужие страницы в поиске, редирект на посторонний сайт, рассылка спама с вашего домена. Восстановление после такого дороже года обслуживания.

Копии и мониторинг

Правило простое: бэкап, который ни разу не восстанавливали, — не бэкап. Проверять восстановление нужно заранее, а не в день аварии.

Как это устроено у меня, чтобы было понятно, о каком объёме речь: база выгружается ежедневно по расписанию, копии хранятся две недели, а старые удаляются автоматически — вместе с данными, срок хранения которых истёк. Это не героизм, а десяток строк в скрипте обслуживания, но без них любая ошибка становится необратимой.

Мониторинг — это ответ на вопрос «сайт сейчас открывается?» без того, чтобы проверять руками. Минимально достаточный вариант — внешняя проверка доступности и уведомление, когда сайт не ответил.

Правки контента

Самая понятная часть: поменять цену, добавить услугу, заменить фотографии, поправить часы работы, выложить новость. Здесь важны две вещи.

Во-первых, скорость: правка цены, которая ждёт неделю, обесценивает сайт. Во-вторых, объём: «безлимитные правки» — маркетинговая формулировка, за которой либо очередь, либо оговорки в договоре. Честнее закрытый список: столько- то правок в месяц, всё сверх — по часам, и вы это видите заранее.

Устаревший сайт вредит сильнее, чем отсутствующий: человек звонит по указанной цене, а она уже другая. Это не техническая проблема, но чинится она в том же обслуживании.

Развитие

Отличается от правок тем, что добавляет сайту новые возможности: статьи под запросы, страницы новых услуг, работа над скоростью, разметка под ИИ-ответы. Строго говоря, без развития сайт живёт — просто не растёт.

Если сайт для вас основной канал заявок, эта группа нужна. Если сайт — визитка для тех, кому вы дали ссылку сами, ею можно пренебречь и платить только за первые три группы.

Сколько это стоит

Мои тарифы опубликованы на странице цен и в подписке «сайт живёт»:

Подписку можно поставить на паузу или отменить — сайт при этом остаётся у вас, потому что домен, хостинг и код оформлены на вас с самого начала.

Вариант «делаю сам» тоже рабочий, если у вас есть человек, который умеет обновлять и восстанавливать. Тогда считайте не деньги, а часы: продления, обновления, проверка копий, правки. Обычно выходит несколько часов в месяц — дальше решайте, сколько стоит ваш час.

Разовые работы вместо подписки дороже за единицу, но дешевле в год, если правок почти нет. Это честный выбор для сайта-визитки: платить помесячно за две правки в год смысла нет.

Как понять, что нужно вам

• Сайт-визитка, заявок с него почти нет. Хватит продлений, обновлений и копий. Правки — разовыми работами.
• Сайт приносит заявки. Нужны все пять групп: простой сайта здесь стоит дороже подписки.
• Сайт на конструкторе. Часть работ уже включена в подписку платформы — сравнивайте состав, чтобы не платить дважды. Разница между вариантами разобрана в статье про Tilda, Битрикс и свой код.

Что бы вы ни выбрали, начните с честной картины: прогоните сайт через экспресс-аудит — он покажет, где сейчас дыры, и станет списком задач для обслуживания.

Коротко

• Обслуживание — это пять групп работ, а не абстрактная «поддержка».
• Домен и сертификат — самая частая причина внезапного падения сайта.
• Бэкап без проверки восстановления бэкапом не является.
• «Безлимитные правки» честнее заменить закрытым списком.
• Подписка оправдана там, где сайт приносит заявки; визитке хватит разовых работ.

Частые вопросы

Мне сказали, что современный сайт «не требует обслуживания». Это правда?

Отчасти. Сайт без CMS и плагинов действительно требует меньше внимания, а хостинг и сертификат можно автоматизировать. Но продление домена, копии данных и актуальность цен на страницах не исчезают ни при какой архитектуре.

Обязательно ли обслуживание у того, кто делал сайт?

Нет, и это хороший тест на честность подрядчика: если код, доступы и домен ваши, обслуживать сайт может кто угодно. Если для передачи другому подрядчику что-то надо «выкупать» — вопрос был решён не в вашу пользу ещё на этапе договора. Как это проверить заранее — в статье про проверку подрядчика.

Входит ли в обслуживание реклама и продвижение?

У меня — нет: в подписке закрытый список работ по сайту, а рекламный бюджет и ведение кампаний — отдельная услуга, которой я не занимаюсь. Уточняйте это у любого подрядчика: слово «продвижение» в прайсе означает у всех разное.

Что с персональными данными при обслуживании?

Их состав и сроки хранения определяет владелец сайта — он и есть оператор. Практическая часть простая: данные из форм не должны храниться вечно «на всякий случай», а политика на сайте должна отражать то, что реально собирается. Подробно об этом — в статье про 152-ФЗ для сайта.