Контроль заявок: узнать о сбое раньше клиента
Проверяю до трёх форм по расписанию и подтверждаю, что тестовая заявка дошла до почты или появилась сделкой в amoCRM либо Битрикс24. Если цепочка не сработала, отдельный алерт приходит в течение 15 минут после проверки.
Кому подходит
- сайтам, где форма считается главным каналом обращения и её поломка означает потерянные заявки
- компаниям с amoCRM или Битрикс24, где можно подтвердить появление тестовой сделки через API
- владельцам до трёх простых форм без корзины и сложного браузерного сценария
Что входит
- карта цепочки для одной–трёх форм: адрес отправки, обязательные поля и ожидаемый канал доставки
- тестовый POST-запрос с заранее согласованным маркером, который нельзя принять за обращение клиента
- подтверждение доставки по отдельному служебному письму и/или по появлению сделки через REST API amoCRM или Битрикс24
- проверка каждой цепочки раз в 1–4 часа по согласованному расписанию
- отдельный алерт в течение 15 минут после проверки, которая не нашла ожидаемого подтверждения
- журнал только технических результатов без данных реальных посетителей
- письменное согласие на тестовые заявки и, если нужен доступ к данным, приложение к договору с поручением на обработку персональных данных
Что не входит
- круглосуточный SLA и обещание, что 100 % реальных заявок обязательно дойдут
- браузерные сценарии корзины, оплаты, личного кабинета и многошагового квиза — это отдельный уровень, который пока не публикуется
- внедрение или настройка CRM под ключ: подключаюсь к уже работающему API и согласованной воронке
- проверка чужих форм без письменного разрешения владельца сайта
- сбор и хранение содержимого реальных заявок в отдельном сервисе
Когда требуется поручение на обработку
Если проверка получает доступ к CRM или почте, где находятся данные клиентов, одного технического доступа недостаточно. Часть 3 статьи 6 152-ФЗ требует зафиксировать поручение оператора: данные и действия с ними, цели, конфиденциальность, безопасность и обязанность подтверждать меры защиты.
Как идёт работа
- 01
Описываем цепочку
Фиксирую до трёх форм, обязательные поля, почтовый ящик или воронку CRM и признак успешной доставки.
- 02
Согласуем тест и данные
Утверждаем маркер тестовой заявки, расписание, получателей алерта и приложение о поручении обработки, если без доступа к данным не обойтись.
- 03
Подключаю подтверждение
Отправляю тестовый POST и проверяю служебное письмо либо новую сделку через официальный API amoCRM или Битрикс24.
- 04
Проверяем сбой
На пилоте намеренно ломаем тестовую цепочку, убеждаемся, что алерт приходит, и только затем включаем расписание.
Частые вопросы
Чем это отличается от бесплатного «Сторожа сайта»?
Сторож проверяет, что главная страница отвечает, не закрыта robots.txt и у сертификата с доменом не заканчивается срок. Контроль заявок идёт дальше: отправляет согласованный тест в форму и ищет подтверждение на почте или в CRM. Сам бесплатный Сторож чужие формы не заполняет.
Можно ли отправлять тесты в форму с персональными данными?
Только с письменного согласия оператора сайта и с заведомо тестовыми значениями. Если для проверки я получаю доступ к системе, где есть данные клиентов, условия поручения обработки по части 3 статьи 6 152-ФЗ фиксируются приложением к договору: перечень данных, действия, цели, конфиденциальность и меры защиты.
Это гарантирует, что ни одна заявка не потеряется?
Нет. Проверка идёт раз в 1–4 часа и видит только заранее описанную тестовую цепочку. Она быстро замечает устойчивую поломку формы или интеграции, но не заменяет SLA провайдеров и не доказывает доставку каждой реальной заявки.
Сколько стоит сопровождение после настройки?
Действующая ежемесячная вилка находится в блоке «Ежемесячно» на странице цен. Частота, число форм и способ подтверждения фиксируются до старта. В тарифы подписки «База» и «Рост» контроль заявок уже входит.
Почитать по теме
Проверить свой сайт
Прежде чем считать работу — посмотрим, что с сайтом сейчас. Проверка идёт по публичной странице, без регистрации и контактов.
Посчитать вашу задачу
Семь вопросов — вилка, срок и состав работ. Контакт нужен только для PDF-сметы.