Почему сайт не приносит заявок: 9 причин, видных за 10 минут

Если сайт не приносит заявок, сначала разделите проблему на три этапа: люди не доходят до страницы, посетители не понимают предложение или отправленное обращение теряется после нажатия кнопки. Дизайн здесь только одна из возможных причин. За десять минут можно проверить базовый маршрут: открыть аналитику и индексацию, прочитать первый экран глазами нового клиента, пройти форму с телефона и убедиться, что запись появилась там, где её ждёт менеджер. Дальше проверьте цену, скорость, мобильную версию, длину формы, признаки доверия и видимость в поиске. Такой порядок сначала отсеивает технические сбои, а уже потом приводит к переделке страницы.

Ниже — девять причин в порядке, в котором их стоит проверять: от самых частых и дешёвых в починке к более сложным.

1. Заявки приходят, но вы их не видите

Начните отсюда: потерять уже отправленное обращение особенно обидно. Форма отправляется, человек видит «спасибо», а письмо не доходит: почта подрядчика, спам-фильтр, сломанная интеграция, уволившийся сотрудник, чей адрес там прописан.

Как проверить: отправьте заявку с телефона как обычный клиент и засеките, куда она придёт и через сколько. Проверьте не только письмо, но и запись в базе или CRM. Весь маршрут после кнопки разобран отдельно — в статье «Куда пропадают заявки с сайта».

2. На сайт просто никто не заходит

Сайт может быть отличным, но невидимым: не проиндексирован, закрыт в robots.txt, не имеет ни одной страницы под реальные запросы.

Как проверить: наберите в поиске site:вашсайт.ру — так быстро видно, есть ли там страницы сайта. Точное количество смотрите в панели вебмастера. Заодно откройте счётчик аналитики: если его нет, поставьте, без цифр дальше можно только гадать.

3. Непонятно, что вы продаёте, — за первые пять секунд

Классика: на первом экране «Добро пожаловать на наш сайт» и фотография рукопожатия. Человек пришёл с конкретной задачей, а не знакомиться.

Как проверить: покажите первый экран знакомому, который не знает про ваш бизнес, и спросите: что здесь предлагают, кому и в каком городе. Не ответил за пять секунд — переписывайте первый экран.

4. Нет цены — и человек уходит сравнивать

«Цена по запросу» отсеивает не только тех, кому дорого, но и тех, кому в самый раз: чтобы узнать сумму, надо позвонить незнакомому человеку. Часть аудитории этого просто не делает.

Вилка честнее: «от 90 до 180 тысяч, срок 12–25 рабочих дней» снимает вопрос о порядке бюджета до звонка. У себя я иду дальше и даю калькулятор — ориентир видно до любого разговора.

5. Сайт неудобен на телефоне

Какая у вас доля мобильных визитов — видно в Метрике, и у разных ниш она разная; чужой средний процент здесь бесполезен. Важнее другое: именно на телефоне чаще всего теряются заявки — мелкий шрифт, поля не нажимаются, кнопка уезжает за край экрана.

Как проверить: откройте сайт на своём телефоне и попробуйте отправить заявку одной рукой, стоя. Если пришлось масштабировать пальцами или искать уехавшую кнопку, исправьте мобильную форму до оценки трафика.

6. Долгая загрузка

Тяжёлые фотографии по несколько мегабайт, пять сторонних скриптов, видео на фоне. На хорошем интернете этого не заметно, на мобильном — заметно очень.

Как проверить: прогоните адрес через PageSpeed Insights и посмотрите на мобильную вкладку. Начните с отчёта и тяжёлых изображений; остальные причины и границы быстрой правки разобраны в статье про скорость.

7. Форма спрашивает лишнее

Каждое дополнительное поле — это причина закрыть вкладку. «Отчество», «должность», «откуда о нас узнали» на первом шаге не нужны никому.

Оставьте минимум: как связаться и что нужно. Остальное спросите в разговоре — когда контакт уже есть.

8. Нет доказательств, что вам можно доверять

Пустой сайт без реквизитов, без имён, без единого подтверждения — это риск для посетителя. Он не может проверить, кто вы, и уходит к тому, кто понятнее.

Работает простое: реквизиты в подвале, живое имя и лицо, честное описание процесса, ссылки на реальные работы. Придуманные отзывы не работают — их считывают, и доверия становится меньше, чем было.

9. Сайта нет там, где теперь ищут

Отдельно проверьте, как бизнес представлен в ответах нейросетей на вопросы вроде «посоветуй автосервис в Краснодаре». Факты, нарисованные картинкой или доступные только после выполнения клиентского скрипта, ассистенту сложнее прочитать и использовать в ответе.

Как проверить: спросите у ChatGPT или Алисы то, с чего начинается выбор в вашей нише, и посмотрите, кого назовут. Подробнее — в статье про GEO.

С чего начать, если причин несколько

Порядок ровно такой: сначала убедиться, что заявки доходят, потом — что люди приходят, потом — что им понятно. Чинить дизайн, когда форма не работает, бессмысленно.

Быстрее всего пройтись по этому списку чужими глазами: у меня для этого есть экспресс-аудит — он за минуту показывает техническую часть, разметку, 152-ФЗ-минимум и то, что видят нейросети. Отчёт появляется на экране сразу, контакты не нужны.

Коротко

• Первым делом проверьте, доходят ли заявки: потерять уже отправленное обращение особенно обидно.
• Потом — приходят ли люди вообще: индексация, аналитика, страницы под запросы.
• Первый экран должен отвечать «что, кому, где» за пять секунд.
• Покажите вилку цены вместо «цена по запросу», чтобы снять вопрос о бюджете.
• Телефон, скорость и длину формы стоит проверить отдельно.

Частые вопросы

Сколько заявок — это нормально?

Нормы нет: она зависит от ниши, спроса и трафика. Ориентироваться стоит не на чужие проценты, а на свою динамику: сколько людей приходит, сколько доходит до формы, сколько отправляет. Если этих цифр нет, первый шаг — поставить счётчик.

Может, дело всё-таки в дизайне?

Иногда да — но обычно не в красоте, а в понятности: где кнопка, что происходит после нажатия, видно ли цену. Переделка ради нового стиля редко меняет число заявок; переделка ради ясности — меняет.

Стоит ли запускать рекламу, если заявок нет?

Сначала почините путь до заявки, потом покупайте трафик. Реклама на сайт, который теряет обращения, просто ускоряет трату денег.

Что делать, если сайт делал другой подрядчик и доступов нет?

Запросите письменно домен, хостинг, админку и исходники. Сверьте с договором, что именно должен передать исполнитель. Если доступы не дают, решите этот вопрос до работ с сайтом.